BFSG im Online-Shop: Pflicht, Ausnahme und praktische Barrierefreiheit

Das BFSG erfasst bestimmte Produkte und Dienstleistungen für Verbraucher. Zu den Dienstleistungen gehören Angebote im elektronischen Geschäftsverkehr, also digitale Dienste über Websites oder mobile Anwendungen, die auf individuelle Anfrage eines Verbrauchers im Hinblick auf einen Verbrauchervertrag erbracht werden.

Bei einem B2C-Online-Shop ist deshalb besonders der Weg zum Vertrag relevant: Produktinformation, Suche, Warenkorb, Identifikation, Authentifizierung, Zahlungsfunktion und Abschluss. Eine reine Präsentationsseite ohne Möglichkeit oder konkreten Weg zum Verbrauchervertrag kann anders einzuordnen sein.

Reine B2B-Angebote fallen nicht in denselben verbraucherbezogenen Anwendungsbereich. Ein Shop mit gemischten Kundengruppen sollte jedoch nicht allein aufgrund eines „B2B“-Hinweises von einer Ausnahme ausgehen, wenn Verbraucher tatsächlich bestellen können.

Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten, sind nach § 3 Absatz 3 BFSG von den entsprechenden Dienstleistungsanforderungen ausgenommen. Als Kleinstunternehmen gilt grundsätzlich, wer weniger als zehn Personen beschäftigt und entweder höchstens zwei Millionen Euro Jahresumsatz oder höchstens zwei Millionen Euro Jahresbilanzsumme hat.

Beide Ebenen müssen getrennt gelesen werden: Die Ausnahme betrifft Dienstleistungen. Kleinstunternehmen, die vom BFSG erfasste Produkte herstellen, importieren oder in Verkehr bringen, sind nicht pauschal von den produktbezogenen Pflichten befreit.

Dokumentiere Mitarbeiterzahl, Umsatz beziehungsweise Bilanzsumme und Geschäftsmodell zum Prüfzeitpunkt. Wenn du wächst, ein erfasstes Produkt anbietest oder den Verkauf organisatorisch auf mehrere Unternehmen verteilst, sollte die Einordnung erneut geprüft werden.

Wenn die Ausnahme nicht greift, ist das kein reines Papierthema: § 37 BFSG stellt Verstöße als Ordnungswidrigkeit unter Geldbußen von bis zu 100.000 Euro, in den übrigen Fällen bis zu 10.000 Euro. Die Marktüberwachung kann außerdem verlangen, dass eine nicht barrierefreie Dienstleistung angepasst oder eingestellt wird.

Eine barrierefreie Dienstleistung soll auffindbar, zugänglich und nutzbar sein, ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe. Die BFSGV verlangt unter anderem wahrnehmbare, bedienbare, verständliche und robuste Informationen und Funktionen.

Im Shop bedeutet das praktisch: sinnvolle Überschriften und Labels, ausreichende Kontraste, verständliche Alternativtexte, Tastaturbedienung, sichtbarer Fokus, korrekt gemeldete Fehlermeldungen, zoombare Inhalte und ein Checkout, der nicht nur mit Maus, Farbe oder Zeitdruck funktioniert.

Auch Identifizierungs-, Authentifizierungs-, Sicherheits- und Zahlungsfunktionen müssen zugänglich gedacht werden. Ein ansonsten guter Shop scheitert für Kunden, wenn Cookie-Banner, CAPTCHA, Zahlungsfenster oder Widerrufsfunktion eine unüberwindbare Barriere bilden.

Dienstleistungserbringer im Anwendungsbereich müssen Informationen darüber bereitstellen, wie die Dienstleistung die Barrierefreiheitsanforderungen erfüllt. Diese Informationen gehören in die allgemeinen Geschäftsbedingungen oder ein gleichwertiges zugängliches Dokument und müssen selbst barrierefrei sein.

Beschreibe die Dienstleistung allgemein, erläutere die zum Verständnis nötige Funktionsweise und nenne, wie Anforderungen erfüllt werden. Bewahre die Informationen so lange auf, wie die Dienstleistung angeboten wird, und richte einen Prozess für Rückmeldungen und Mängel ein.

Eine allgemeine Barrierefreiheitserklärung aus einer Vorlage beweist noch keine Konformität. Sie sollte den tatsächlichen Shop, bekannte Grenzen, Kontaktweg und Verbesserungsprozess korrekt abbilden.

Beginne mit den wichtigsten Nutzerwegen statt nur mit einem automatischen Score: Startseite, Suche, Kategorie, Produktdetail, Warenkorb, Checkout, Zahlung, Konto, Kontakt, Widerruf und Bestätigung. Teste auf Mobilgerät, mit Tastatur und bei starker Vergrößerung.

Automatisierte Tests finden beispielsweise fehlende Labels, Kontrastprobleme oder technische Rollen, aber nicht jede Verständlichkeits- und Bedienbarriere. Ergänze sie durch manuelle Tests und – wenn das Angebot in den Anwendungsbereich fällt – durch qualifizierte Prüfung.

Priorisiere Blockaden vor Schönheitsfehlern: kein Tastaturzugang, unbeschriftete Eingaben, unverständliche Fehler, Fokusverlust, nicht lesbare Kontraste oder ein unbedienbares Zahlungsfenster verhindern reale Abschlüsse.

Auch ein rechtlich ausgenommenes Kleinstunternehmen profitiert von zugänglichen Abläufen. Barrierefreiheit verbessert häufig mobile Bedienung, Verständlichkeit, technische Qualität und Reichweite – und reduziert Supportfragen sowie abgebrochene Käufe.

Setze deshalb eine kleine Basis unabhängig von der Pflicht: semantische Struktur, Tastaturbedienung, sichtbarer Fokus, gute Kontraste, echte Labels, verständliche Sprache und Alternativtexte für informationshaltige Bilder.

Wenn ein verwendetes Shop-Theme, Plugin oder Zahlungsmodul Barrieren erzeugt, dokumentiere den Befund und frage den Anbieter nach Roadmap und Nachweis. Die Auswahl eines Drittanbieters beseitigt nicht automatisch deine Verantwortung für den angebotenen Gesamtprozess.

• Gesetze im Internet, Barrierefreiheitsstärkungsgesetz↗
• Gesetze im Internet, BFSG-Verordnung↗
• Bundesfachstelle Barrierefreiheit, E-Commerce und Online-Shops↗
• Bundesfachstelle, Beratung für Kleinstunternehmen↗